Política de reembolso e devoluções

Política de Devolução e Trocas – MT Silhueta

Na MT Silhueta, queremos garantir a sua satisfação completa com suas compras. Por isso, estabelecemos esta política clara de devolução e trocas para oferecer uma experiência tranquila caso seja necessário retornar ou trocar produtos adquiridos em nossa loja. Leia atentamente:

1. Direito de Desistência

Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Para isso, entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse prazo e siga as instruções:

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e manuais.
O reembolso será feito após análise e confirmação de que o item está em conformidade com nossa política.
O custo do frete de devolução é por conta do cliente, exceto se o produto apresentar defeito de fabricação ou houver erro de envio por parte da MT Silhueta.

2. Trocas por Defeito de Fabricação

Se houver defeito de fabricação, contate-nos em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento:

Faremos análise técnica para comprovar o defeito.
Confirmado o problema, você poderá escolher entre:
1. Troca por um produto idêntico (sujeito à disponibilidade em estoque);
2. Vale-compra no valor integral do item;
3. Reembolso integral, incluindo o frete, se aplicável.

3. Trocas por Outros Motivos

Para trocar produtos por motivos não relacionados a defeitos:

Entre em contato com nossa equipe para orientações.
A troca dependerá de disponibilidade de estoque e pode gerar diferença de valor.
Frete de devolução e reenvi o será por conta do cliente, exceto nos casos de erro de envio pela MT Silhueta.

4. Condições Gerais

Devoluções/trocas só serão aceitas se cumprirem esta política.
Não são aceitos produtos com sinais de mau uso, danos acidentais, violação de lacres ou ausência de itens originais.
O prazo para concluir o processo dependerá de estoque e região de entrega.
Embale o produto adequadamente; itens danificados por embalagem insuficiente não serão aceitos.